Cerca de 700 farmacéuticos participaron en las V Jornadas de Farmacia Activa, organizado por Stada y cuya próxima cita será el 4 de junio en Valencia. Conscientes de los cambios acontecidos en los últimos tiempos en el sector, farmacéuticos de Madrid acudieron a este encuentro para debatir sobre la necesidad de potenciar el servicio como fórmula para incrementar el valor de la farmacia para los pacientes. De igual forma, buscaron abordar las oportunidades que se abren en un mercado que, como ha indicado Mar Fábregas, directora general de Stada, “ha empezado a romper la tendencia de los últimos años y crece gracias al buen comportamiento del segmento de Consumer Health”.
En este sentido, actualmente la farmacia afronta el reto de incorporar nuevas formas de trabajar, orientando su servicio a satisfacer las necesidades de los pacientes, y potenciando la excelencia profesional y la innovación para establecer un nuevo rol en una sociedad ya no sólo preocupada por la salud sino también por el bienestar. Para ello, seis expertos han aportado las claves para el desarrollo del servicio centrado en el paciente en el proceso hacia la excelencia y la diferenciación. “La fórmula de generación de valor en la farmacia ha evolucionado y actualmente la sostenibilidad de nuestra empresa dependerá en gran parte de la satisfacción del cliente. Ya no vale con vender, hay que satisfacer” ha señalado Javier Baquero, farmacéutico comunitario en Centro Farmacéutico Alcosa de Sevilla.
En una espectacular ponencia del chef Ramón Freixa se han explicado los paralelismos entre la farmacia y el mundo de la gastronomía en el camino hacia la búsqueda de la excelencia a través de la innovación y de la potenciación de los valores propios. “La libertad y la creatividad nos llevan a la innovación, el detalle es el primer paso hacia la excelencia y esto establece la diferencia”, dijo, algo que ha quedado escenificado en directo con la confección de un plato innovador creado por los propios farmacéuticos.
