Ramón Balaña, presidente de Apotheka, destaca la necesidad de hacer de la oficina de farmacia “un punto de bienestar y de salud”. Para ello, su compañía ofrece servicios de diseño y reforma de farmacias, entre otros, pues estos, apunta, “indicen directamente en la rentabilidad de la botica; es un punto angular”.
Pregunta. Tras casi tres años como vicepresidente asume el reto de la presidencia en Apotheka, ¿cómo ha comenzado esta nueva etapa?
Respuesta. Con la ilusión y el entusiasmo de tirar hacia adelante. No olvidemos que Apotheka es una empresa con una experiencia consolidada. Su fundador, Joaquín García-Vela, hizo un desarrollo importante de la empresa y el reto de la actual directiva es seguir creciendo con unas estrategias ya diseñadas. El objetivo es reforzar y adaptar estas estrategias a la situación actual.
P. ¿Cómo se presenta este nuevo curso para Apotheka?
R. Creemos que vamos a acabar el año más o menos con el presupuesto que teníamos para 2013 con un crecimiento entre el 5 y el 7 por ciento de las ventas, que en la coyuntura actual es interesante. Estamos desarrollando los nuevos productos y servicios para presentarlos en Infarma2014 y estamos trabajando ya en ello.
P. Eso se traducirá en números. ¿Cómo fue el balance del año?
R. Los resultados han sido satisfactorios. Tras un largo año de recesión vemos mejoría en el mercado nacional. El farmacéutico se va acomodando a la situación actual y muchos empiezan a pensar en robotizar y transformar sus oficinas de farmacia. En el mercado internacional nos encontramos con muchos países donde la situación económica es menos preocupante y en otros vemos como se producen cambios normativos que abren la puerta a las transformaciones de las farmacias.
P. Apotheka ofrece una carta muy amplia de servicios para la oficina de farmacia, ¿cuáles les ofrecen mayor visibilidad?
R. Nuestro core business es la instalación y la arquitectura de la farmacia. El cliente nos conoce por esto y esa es nuestra función principal y, en este sentido, creo que estamos bien situados. Tenemos que complementar la gama de productos que ofrecemos y la tecnología que incluye la automatización vía stockline o la robotización vía MC4, pues también estamos obteniendo buenos resultados en este sentido.
P. ¿Por qué es importante adaptar la distribución de espacios en la farmacia? ¿Qué aportan las soluciones de Apotheka?
R. Hay muy pocas cosas que puedan tener tanta incidencia directa en la rentabilidad de la farmacia como la instalación. Es un punto angular. Somos farmacéuticos y entendemos el lenguaje de la farmacia y entendemos lo que quiere. Lo que queremos es diseñar viendo lo que el cliente quiere, que tipo de cliente tiene, que tipo de negocio tiene y darle los consejos y asesoramiento que necesita para que esa farmacia sea rentable.
P. ¿Se da más importancia a la Atención Farmacéutica?
R. Es intrínseca al farmacéutico. Hay que tener en cuenta que últimamente están apareciendo nuevas aptitudes y nuevas áreas en las que se tiene que trabajar la botica. Desde Apotheka pensamos en la farmacia como un punto de salud, un punto de bienestar y asesoramos al farmacéutico para poder cumplir con lo que espera el cliente. Hoy en día el farmacéutico, junto con los colegios oficiales, tiene que ofrecer servicios diferentes que le podemos ofrecer.
P. Aquí es importante la formación del farmacéutico. También aportan este servicio, ¿no?
R. En parte sí. Colaboramos en cursos de gestión tanto empresarial como de stocks, así como en el área de marketing.
P. ¿Cómo puede apoyar Apotheka a una mejor gestión del stock y a una optimización de las políticas de compra y suministro?
R. Tenemos personal experto que hace un estudio preliminar de cómo se puede racionalizar el stock, y tenemos colaboración con profesionales del sector que ayudan al farmacéutico a enfocar su política de gestión de stocks.
P. Apotheka también ofrece servicios de branding y marketing. ¿Cómo están enfocados? ¿Qué iniciativas se adoptan en la oficina de farmacia?
R. Es un servicio que cada vez el farmacéutico valora más. Cuando hacemos instalación incluimos en el diseño la parte de branding, porque es lo que realmente le puede diferenciar de sus competidores directos. Aquí intentamos buscar siempre una calidad de imagen profesional y de servicio al cliente. En el merchandising visual y el marketing online podemos asesorar al cliente para que pueda tener buenos rendimientos en estos campos.
P. Actualmente nos encontramos con diferentes legislaciones en las comunidades autónomas en materia de publicidad, ¿afecta esto a sus servicios?
R. En función de la comunidad pueden existir aspectos diferenciadores. Por eso tenemos personal en cada comunidad que conoce la legislación para adaptar la oferta.
P. Está en marcha el Real Decreto de venta online. Desde Apotheka ofrecen la gestión de páginas web y redes sociales, ¿afectará esta normativa a sus servicios? ¿Tienen pensado ofertar otros servicios relacionados?
R. Estamos avanzados en el sector y ya ofrecemos herramientas que permiten la autoadministración a través de la web de la venta online. Tenemos una gran presencia en las redes sociales que nos permite ofrecer al farmacéutico este servicio para su mejor aprovechamiento
P. Ofertan también un canal “Apo Music’. ¿Qué beneficios puede aportar?
R. Desde Apotheka pensamos que la oficina de farmacia tiene que ser un punto de encuentro, de bienestar y salud y, sobre todo, que haga el acto de la compra agradable para el consumidor. Aquí la música es un gran instrumento como hemos observado en otras marcas que introducen este elemento. Es una novedad absoluta para el farmacéutico sobre todo de cara a hacer agradable su sitio de venta.
Pregunta. Las soluciones de Apotheka, ¿se traducen rápido en una rentabilidad real para la farmacia?
Respuesta. Normalmente cuando realizamos una instalación hay un incremento entre el 25 y el 30 por ciento. Gracias a la robotización la farmacia puede tener más espacio y atender mucho mejor al cliente registrando aumentos en las ventas que rondan el 15 por ciento.
P. ¿Qué aporta la robotización a la oficina de farmacia?
R. Es verdad que es una inversión adicional y el farmacéutico lo estudia muy a fondo. Aporta la capacidad de que los empleados puedan dar más atención a su cliente y esto se traduce en ofrecer nuevos productos y aumentar así las ventas cruzadas. Por otro lado, también tiene una incidencia directa en la gestión de stocks, pues los fallos y errores descienden drásticamente. Además, con la gestión de la e-receta optimiza y rentabiliza la farmacia.
P. La robotización también se realiza en el ámbito hospitalario, como es el caso de los emblistadores de unidosis, ¿Qué acogida está teniendo?
R. Cada vez mejor acogida. En el ámbito hospitalario se está produciendo también un gran cambio en este sentido e incide también directamente en el tratamiento al paciente. En el ámbito hospitalario está cada vez más implantado, sobre todo, por la eliminación de errores en la dosificación.
