Virginia Ortega, vocal de Dermofarmacia del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Granada, cree que, hoy en día, “no queda otra que apostar por la Dermocosmética”. Una apuesta que, en su opinión, debe ir acompañada por una correcta Atención Farmacéutica. Un valor añadido que reconoce la iniciativa ExcelFarma, puesta en marcha por EG y la Fundación de Ciencias del Medicamento y Productos Sanitarios (Fundamed).
Pregunta. ¿Cómo se gestiona una categoría tan compleja como la Dermofarmacia?
Respuesta. Hay muchos factores a tener en cuenta. El primero, es una correcta Atención Farmacéutica para poder resolver y prevenir los problemas relacionados con los productos dermocosméticos y alcanzar los resultados en salud esperados. Además, para ofrecer el producto adecuado a cada cliente es necesario saber gestionar muy bien el espacio de la oficina de farmacia. Hay que saber distribuir los productos por categorías, de tal manera que podamos ofrecer de manera eficaz el producto más adecuado.
P. ¿Qué papel tiene el farmacéutico en esta área?
R. Es fundamental. El farmacéutico no solo se encarga de dispensar el producto más adecuado, también debe realizar un seguimiento dermatocosmético para obtener el mejor resultado en la piel del cliente. Solo de esta manera podremos ofrecer una correcta Atención Farmacéutica en este sentido.
P. ¿Es necesaria una mayor comunicación entre boticario y médico?
R. Por supuesto. Al igual que hay comunicación con el paciente cuando detectas algún problema con el producto, la comunicación debe ser también muy fluida con el médico. Para ello es necesario que esas trabas que a veces existen entre médico y farmacéutico se vayan superando.
P. ¿Qué servicios de valor añadido puede ofrecer la farmacia?
R. Debemos intentar que el cliente no solo se vaya satisfecho, sino con una piel cuidada. Cuando entra a una farmacia el cliente sabe que detrás del mostrador se encontrará a un profesional que le ofrecerá consejos adecuados, eso no lo tienen las grandes superficies. Ese es nuestro mejor valor añadido.
P. ¿Cuáles son los productos más demandados?
R. La fotoprotección y los antiaging son los productos más demandados.
P. ¿Qué importancia tiene la Dermocosmética en las ventas de la oficina de farmacia?
R. Hasta hace unos años el medicamento era el pilar básico en la farmacia pero con todos los cambios que estamos sufriendo no queda otra que apostar por la Dermocosmética. Todos los farmacéuticos estamos entendiendo que tenemos que volcarnos en esta área. Lo que intentamos desde los colegios es ayudar a que los boticarios se formen para que se traduzca en la facturación.
P. ¿Son importantes las campañas promocionales?
R. Son muy importantes. Está cambiando el concepto de farmacia. Hay que tener en cuenta que las oficinas de farmacia también somos empresas y tenemos que intentar sacar el mayor partido posible. Hay que ser un buen profesional en salud pero hay que apoyarlo con buenas promociones porque tenemos mucha competencia fuera.
