Lejos quedan los tiempos en los que el medicamento era el único nexo de unión entre laboratorios y boticarios, en sus condiciones de fabricantes y dispensadores finales de estos productos. Ahora, la relación entre ambas partes va más allá, en especial por la implicación de la industria farmacéutica por ofrecer nuevos servicios a las oficinas de farmacia, entre los que destacan aquellos que facilitan la óptima gestión de estos establecimientos. Menarini protagoniza uno de los últimos ejemplos de este compromiso, con la reciente creación de la división Menarini Farma Help, que ofrece un amplio abanico de ayudas a los farmacéuticos en este campo. Consuelo Fernández, directora de Marketing de esta compañía, analiza las ventajas de esta iniciativa.
Pregunta. Además de su tradicional papel como proveedor, ¿la industria se ha convertido ya en un aliado del farmacéutico en el campo de la gestión?
Respuesta. Para nosotros el farmacéutico es más un aliado que un cliente. Y esa alianza incluye la colaboración entre ambas partes para mejorar la gestión de su negocio como punto clave, sobre todo en la actual coyuntura de crisis, donde reinventarse es fundamental. Una de nuestras principales señas de identidad es, junto a la investigación, el compromiso de servicio. La puesta en marcha de Menarini Farma Help es un paso más en este compromiso y, concretamente, en el campo de la formación, donde tenemos una trayectoria de más de 20 años.
P. ¿Cree que los farmacéuticos son conscientes de la importancia de llevar a cabo una óptima gestión de su botica?
R. Sí, están implicados, y más todavía en el actual marco de crisis económica, que también está afectando de forma importante a las oficinas de farmacia.
P. ¿Son los farmacéuticos quienes demandan esta ayuda en la gestión por parte de otros agentes del sector como la industria?
R. La relación es bidireccional. En ocasiones es la industria quien se adelanta a esta demanda, como es el caso de nuestro proyecto Salud 2.0, que tiene por objetivo potenciar el uso de los medios sociales en este colectivo. Pero en otros casos hemos ofrecido respuesta a las necesidades que este colectivo nos había planteado anteriormente.
P. Menarini Farma Help se presenta como “la ayuda útil que necesita la farmacia”. ¿Más necesaria ahora que nunca?
R. Los tiempos actuales requieren nuevas soluciones y cambios en la gestión del negocio, tanto para las farmacias como para los laboratorios. Los farmacéuticos son el factor clave en estos momentos, ya que deben transformar en algo eficiente las cambiantes normativas y recortes establecidos por el Gobierno. Con Menarini Farma Help queremos ofrecerles servicios para mejorar la eficiencia y gestión de sus negocios, dos puntos realmente críticos hoy en día.
P. ¿Qué servicios ofrece Menarini Farma Help al farmacéutico?
R. Servicios de valor añadido para todo el colectivo, bien sean ejercientes en oficina de farmacia, atención primaria u hospitales. Y, especialmente, servicios de tipo formativo que sean útiles y prácticos. El objetivo final es ayudarle a mejorar cualquier aspecto de su actividad ofreciéndole servicios aplicables en su labor diaria.
P. El objetivo de partida es ambicioso: medio centenar de cursos en los próximos cinco meses. ¿Se mantendrá este ritmo?
R. Esa es la intención. Queremos ofrecer el mejor servicio posible de formación al farmacéutico. Este proyecto es un instrumento más que nos permitirá llevar la formación allá donde hace realmente falta: donde está el farmacéutico. De este modo, tenemos previsto impartir cursos en ciudades de todo el territorio nacional y, además, en grupos reducidos para garantizar que estos cursos sean prácticos.
P. El primero de ellos será de “autoprotección en caso de agresión”. Se apuesta por temáticas poco frecuentes, ¿no?
R. Hace ya unos años que ofrecemos este curso a médicos y ahora también a farmacéuticos. En los últimos tiempos han aumentado los atracos a las farmacias, por lo que se trata de una necesidad que hemos detectado en este colectivo y a la que queremos dar respuesta. Como ya se ha dicho, el objetivo es ofrecer cursos prácticos que respondan a las necesidades del farmacéutico en su día a día, ya sea con programas ya existentes o diseñando nuevas actividades. También están previstos otros cursos más centrados en temas como la medición correcta de la presión arterial o la gestión de stocks de fármacos.
P. ¿Qué otras herramientas pone Menarini a disposición del boticario en el área de la gestión?
R. Estamos trabajando en la creación de un curso online de merchandising entendido como un elemento de venta de primera categoría. El merchandising incluye una creciente disponibilidad de técnicas y herramientas que ayudan a vender el producto con una mínima participación inicial del personal que atiende al público.
