Agradecido por “la ayuda y comprensión que han demostrado los socios madrileños desde el primer día”, el vicepresidente primero del consejo rector de Hefame, Juan Acosta, augura un futuro prometedor para la cooperativa cuando se conmemora el 25 aniversario de su llegada a la capital de España.
Pregunta. Hefame celebra su 25 aniversario en Madrid. ¿Cambiaron muchas cosas en este cuarto de siglo?
Respuesta. Muchas. Desde la calidad de las instalaciones hasta su modernización, pasando por el incremento de los medios disponibles, que han dado un gran salto que nos ha permitido ofrecer cada día un servicio a la altura de lo que se nos demandaba. Todo ha mejorado de forma exponencial en nuestro almacén de Madrid, del mismo modo que se ha conseguido ofrecer un excelente servicio a nuestros socios al mejor precio.
P. ¿Algo se ha mantenido estable?
R. El entusiasmo y el espíritu cooperativo, y sobre todo al sentimiento de pertenecer a la familia Hefame. Nuestro objetivo ha sido y seguirá siendo dar un servicio y un trato excelentes a nuestros asociados. Eso no ha variado ni lo hará.
P. Habrá habido momentos de todo tipo. ¿Más buenos que malos?
R. Más momentos buenos, como la inauguración de cada instalación; la celebración en 1990 en Madrid del 40 aniversario de la cooperativa; la puesta en marcha de nuestras aulas de formación en 1991; las visitas a las nuevas instalaciones de las futuras promociones de farmacéuticos… ¿Complicados? Las medidas cortoplacistas adoptadas por las administraciones y los vaivenes regulatorios que dificultan la actividad y la economía, tanto de las oficinas de farmacia como de los mayoristas, hasta un punto verdaderamente irracional.
P. ¿El apoyo de los boticarios madrileños ha sido esencial?
R. Ha sido clave y total. Nos han demostrado día a día su cariño y comprensión en los momentos clave. Quiero agradecer a todos ellos su ayuda y comprensión a lo largo de estos años.
P. Sin embargo, ese apoyo no es un cheque en blanco, ¿no?
R. Por supuesto. Debemos mejorar y prosperar, no podemos quedarnos anclados. Logramos nuevos avances para mantener la mejora continua de todos los procesos, buscando la eficacia y aplicando, como seña de identidad, la excelencia y la calidad en todas nuestras acciones. Vivimos el presente y sabemos mirar al futuro con optimismo y realidad.
P. ¿Con qué ‘armas’ cuenta Hefame?
R. Destacaría el excelente equipo humano, así como el equipo directivo, con el que acabamos de completar un plan estratégico que nos permitirá afrontar el futuro de las farmacias y de nuestra cooperativa con mayores garantías. Disponemos, además, de herramientas comerciales en continuo desarrollo y adaptación, que aportan a nuestras farmacias soluciones que les ayudan a mejorar su rentabilidad. Destaco nuestra marca propia, Interapothek; los planes y proyectos estratégicos que dan respuesta a la gestión de las categorías más importantes del sector; los servicios F+, que ayudan a la gestión global de nuestras farmacias; la nueva Tarjeta de Fidelización y Multiweb F+…
P. El apoyo a Hefame ha sido correspondido. Una oficina de atención al socio, una plataforma logística…
R. Se ha valorado siempre la entrega de los socios de Madrid con la cooperativa, de ahí la evolución constante de nuestros almacenes, en los se han realizado importantes inversiones. Comenzamos en Getafe, luego en el CTM y, finalmente, disponemos en estos momentos de una de las plataformas logísticas más avanzadas del país, en Getafe, que da servicio a los socios de Madrid y a otras provincias y asociados de la cooperativa. Asimismo, contamos con una oficina de atención al socio, donde se les ofrece la posibilidad de contactar y resolver cualquier duda que tengan, hacer consultas…
P. ¿Qué futuro vislumbra para Hefame en Madrid?
R. Al igual que en el resto de la cooperativa, lo vemos con el optimismo que nos proporciona nuestra solidez y solvencia. Nuestro plan estratégico para los próximos años se basa en un crecimiento sostenible y la apuesta clara y contundente por dar nuevos servicios a nuestras farmacias, que les permitan continuar siendo las excelentes farmacias que son, dando el mejor servicio sanitario a los ciudadanos. Del mismo modo, seguiremos manteniendo nuestra diversificación, que pone de manifiesto nuestra experiencia y nuestro desarrollo en logística aplicada, tanto en nuestras colaboraciones con la industria como con las administraciones. Y, por supuesto, mantendremos nuestras políticas de responsabilidad social corporativa (RSC) en las acciones que llevemos a cabo.
P. Y dentro de otros 25 años…
R. Cuando transcurran otros 25 años, las generaciones futuras nos contarán sus inquietudes y sus necesidades, pero estamos seguros de que habrá que seguir cuidando de la salud de los ciudadanos, eso no cambiará. Y todos los excelentes profesionales que están trabajando duro ahora nos transmitirán sus logros y sus experiencias. Y desde la central de Hefame seguiremos aportando nuestros activos y avances en aras del progreso de la cooperativa en su conjunto. En definitiva, dentro de 25 años seguro que sabremos adaptarnos a los tiempos para continuar siendo la gran empresa que somos, la gran familia de Hefame.
