A raíz del proyecto de Real Decreto que regulará la venta por Internet de medicamentos OTC, las posibilidades de diversificación de mercado de las farmacias podrán multiplicarse. Pero ya existen pioneros en este tipo de venta que aseguran que son muchos los beneficios y escasos los problemas. Hasta ahora, solo los productos no considerados medicamentos (cosmética, productos infantiles, ortopedia…) eran susceptibles de ser vendidos de forma telemática, pero los resultados de aceptación del público y mejoras en la facturación adelantan las bondades que permitirá este futuro real decreto.
Ejemplos de boticas en la Red ya existen. Así, la titular de la farmacia Maestre, Inés Maestre, se adentró en la venta telemática en mayo de 2012. “Nuestra experiencia ha sido positiva y hemos comprobado que nuestros clientes aprovechan esta nueva ventana”, explica. Dentro del catálogo que ofrecen desde esta botica, “los productos infantiles son los más solicitados, destacando por encima de todos las leches infantiles”, asegura.
No todos los casos son de éxito en ventas, pero sí que funcionan como escaparate virtual de la oficina de farmacia. “Lo cierto es que la web da bastante trabajo pero sí que los clientes llaman y se interesan también por medicamentos que tienen que ser vendidos directamente en la farmacia”, asegura Ana Rodríguez, adjunta de la farmacia Alonso Gentoft, cuya página web está activa desde diciembre de 2011. “Lo que más vendemos son productos que no se pueden encontrar en otras superficies, como alguna pasta de dientes específica”, dice.
Un handicap que a priori puede acarrear la compra a través de Internet es la demora que puede producirse hasta poder usar el producto adquirido. Sin embargo, este reparo ha sido bien solucionado por las farmacias que tienen instalada la venta telemática. “Nosotros ofrecemos dos opciones: un envío urgente a través de mensajería donde el cliente recibirá el producto en menos de 24 horas, y un envío normal donde el cliente podrá recoger el pedido en unas 48 horas bien en la oficina de Correos o en la farmacia”, afirma Maestre.
En cualquier caso, según Rodríguez, “la mayoría de clientes prefiere esperar para ahorrarse los gastos de envío que tiene la mensajería urgente porque, entre otras cosas, tampoco son productos de gran urgencia”. En este sentido, la farmacia parte con la desventaja de no poder ajustar los precios como en otras superficies, razón por la que aconsejan la forma más barata de acceder al producto.
La entrada en vigor del nuevo real decreto, sin embargo, favorecerá el crecimiento de ventas de las actuales web gracias a la posibilidad de poder comprar productos que solo pueden ser dispensados bajo la supervisión farmacéutica. Si actualmente los artículos de parafarmacia podrían ser más atrayentes, por su precio, adquirirlos en superficies distintas a las boticas, la posibilidad de agrupar un abanico más amplio de productos en un pedido puede volcar la balanza a favor de las oficinas de farmacias. “Es cierto que no hemos aumentado mucho la facturación gracias a la web, pero sí que es cierto que ahora nos conoce más gente”, explica Rodríguez.
Cómo destacar en la Red
El cálculo actual de farmacias españolas que tienen presencia a la red se sitúa en torno a las 300, aunque el Ministerio de Sanidad espera que la entrada en vigor del nuevo real decreto se amplíe este número hasta 5.000. Ante este panorama, la necesidad de destacar en Internet para recoger los frutos de este nuevo canal de venta es imprescindible.
Así, saber cómo hacer visible la web de una farmacia en la red requiere unos conocimientos sobre la interacción de diversas herramientas o tecnologías, ya sean digitales o analógicas: el uso de las redes sociales para poder abarcar a un público los más heterogéneo posible, cartelería en la farmacia informando de la web… En definitiva, buscar el hueco para que el cliente sepa que una botica determinada posee un canal de venta a través de Internet.
Hay que destacar que, si bien se prohíben actuaciones que promocionen la venta cruzada, los premios o actividades que se vinculen a este tipo de venta, un seguimiento del farmacéutico que evite la sensación de despreocupación que otorga la venta online podría favorecer una interacción que provoque la fidelización. Mostrar preocupación por la llegada del envío, incluir instrucciones de uso del medicamento o realizar una llamada que muestre cercanía con el proceso de compra pueden ser herramientas muy útiles para que el paciente repita el proceso de compra cuando lo necesite.
Asimismo, y además de saber darse a conocer, pertenecer a grupos de farmacia como Masfarma o Trébol puede ser de gran ayuda para poder ampliar el horizonte de venta al territorio nacional. Además de poder recibir asesoramiento para saber cómo estructurar correctamente los contenidos de la página web, la mayor capacidad logística puede facilitar al farmacéutico aspirar a un mayor mercado que, en solitario, le sería mucho más difícil poder abarcar de una forma eficiente.
Salud en Casa es un nuevo servicio profesional farmacéutico para acercar de manera profesionalizada las ayudas técnicas a la sociedad a través de la red de farmacias. Esta plataforma ofrece una amplia gama de artículos que proporcionan un aumento de la calidad de vida de las personas, especialmente de los mayores. En este sentido, se trata de un servicio global dirigido a todas las farmacias que quieran complementar sus gamas y la dispensación de medicamentos con artículos de gran potencial de ventas, como los relacionados con la ortopedia. Salud en Casa diferencia a la farmacia por ser innovadora y estar orientada al cliente, dando su consejo profesional sobre los artículos. Actualmente, esta plataforma llega a más de 4.000 farmacias, proporcionando sus servicios con garantías de entrega a corto plazo y sin necesidad de almacenaje, aunque aconsejando una correcta exposición para mejorar el posicionamiento de la marca.
La plataforma cuenta con una herramienta informática de gestión para realizar pedidos y presupuestos de más de 2.000 referencias, la gran mayoría de ellas en stock permanente. Asimismo, el catálogo impreso de Salud en Casa está a disposición del personal de la farmacia y de los clientes que deseen realizar consultas, con un índice de capítulos similar a lo que se puede encontrar a través de la web. “Introducir un servicio nuevo es laborioso pero, aunque los resultados van poco a poco, la verdad es que estamos contentas”, explica Maribel Andrés, titular de la farmacia Santa Aurelia de Sevilla.
