Ratiopharm responde a las necesidades tanto de farmacéuticos como de pacientes con un conjunto de iniciativas que, bajo el lema “Más ratio que nunca” buscan mejorar la atención farmacéutica. “Queremos aportar las mejores soluciones para el paciente y el farmacéutico en la organización, administración y el cumplimiento de la medicación”, explica Javier García, director de Marketing de Ratiopharm.
Entre estas iniciativas, se encuentra la renovación, por primera vez, de todos sus envases, el lanzamiento de un nuevo servicio de atención al cliente; el desarrollo de un estudio inédito sobre la realidad de la farmacia española, en colaboración con la Sociedad Española de Farmacia Comunitaria (Sefac); cursos de formación para los profesionales de la farmacia; y otros servicios encaminados a mejorar la vertiente asistencial del farmacéutico.
Destaca también el servicio SMSPharm, una plataforma de gestión de reservas online con la que el farmacéutico puede avisar al paciente sobre su medicación. Así, Ratiopharm cede a las farmacias este servicio gratuito para avisar al paciente de la disponibilidad de su medicación. A través de un SMS, el boticario avisa a los pacientes que pueden pasarse a recoger su reserva por su farmacia.
Además, para favorecer una mayor proactividad en la gestión, la compañía de genéricos ha puesto en marcha un servicio de atención al cliente para las farmacias gratuito y personalizado. Así, los profesionales que lo necesiten podrán consultar cualquier duda sobre pedidos, incidencias y facturas con un único interlocutor en horario ininterrumpido de lunes a viernes de 8 de la mañana a 8 de la tarde.
Realidad sociosanitaria
Ratiopharm también está desarrollando en estos momentos junto a Sefac un programa de investigación que analizará la realidad sociosanitaria de las farmacias comunitarias españolas y la percepción del paciente. “Queremos conseguir una radiografía de la actual situación de la farmacia comunitaria y de la función del farmacéutico comunitario como agente indispensable en el sistema sanitario”, asegura José Calle, vocal de la junta directiva de Sefac.
De este modo, la compañía “pretende conocer en profundidad y de la forma más precisa posible cuál es la situación de la actividad asistencial de la farmacia y cómo la percibe el paciente, de modo que se puedan implantar estrategias para mejorar la actividad profesional del farmacéutico comunitario, dando respuesta a las demandas reales de la población y a las necesidades de eficiencia del sistema sanitario” explica García.
Papel del farmacéutico
“Todas estas iniciativas presentadas demuestran que el farmacéutico comunitario es cada vez más importante para conseguir un uso adecuado de los medicamentos y proporcionar eficiencia al Sistema Nacional de Salud, además de quedar reflejado que cada vez se le tiene más en cuenta a la hora de desarrollar herramientas prácticas para cumplir con estos objetivos”, afirma Calle.
A su manera de ver, los farmacéuticos comunitarios, “somos un jugador fundamental. Es el único profesional que tiene delante suya al medicamento y al paciente”. En este sentido, García recuerda que “el paciente debe salir de la farmacia con las ideas muy claras”. Uno de los objetivos fundamentales de la nueva campaña “Más ratio que nunca”.
