Ratiopharm ha mejorado su servicio logístico alcanzando una rapidez y eficacia en la entrega de medicamentos de más del 96 por ciento.
Ratiopharm ha mejorado su servicio logístico alcanzando una rapidez y eficacia en la entrega de medicamentos de más del 96 por ciento. Así lo ha comunicado la compañía de genéricos en un comunicado con la puesta en marcha de la nueva campaña “Te decimos quiénes somos”, desarrollada con el objetivo de mejorar su compromiso con los profesionales farmacéuticos.
Que este nivel de servicio, denominado OTIF (on time in full perfomance rate) sea de más del 96 por ciento, quiere decir que Ratiopharm cumple casi en su totalidad con el tiempo de compromiso en la entrega. “Nuestro objetivo de entrega se mide en horas, entregando en 24 horas o menos en el 31,03 por ciento de los casos, en menos de 48 horas en el 52,46 por ciento y en 72 horas en solo el 9,11 por ciento de los pedidos”, afirma Javier García, director de Marketing de Ratiopharm, a la vez que incide en que “el objetivo es mejorar continuamente estos tiempos, monitorizando cada una de las posibles incidencias”.
Gracias a esta agilidad y excelencia en el servicio se ofrece una dispensación de medicamentos rápida y adecuada a las necesidades del paciente; se disminuye la necesidad de almacenamiento tanto de la farmacia como del distribuidor; y se rentabilizan los procesos de gestión farmacéutica.
De hecho, según las encuestas internas realizadas por la compañía, las farmacias, la cadena de distribución y los hospitales que trabajan con la compañía consideran que reciben una respuesta adecuada y en tiempo en el 86 por ciento de las ocasiones, incrementándose mes a mes esta percepción positiva del servicio recibido.
Para Ratiopharm uno de los puntos fundamentales de todo el proceso tiene que ver con la distribución eficaz; ayudando a la dispensación de valor, a través de actividades de formación y acciones continuas que refuerzan la atención farmacéutica del profesional.
Este punto también lo refuerza con su servicio de atención telefónica gratuita a través del 900 210 252 de lunes a viernes en horario de 8 a 20 horas que, desde que se puso en marcha el año pasado, ha recibido una media de 3.214 llamadas mensuales. Además, Ratiopharm emite una media de 1.279 llamadas para completar esta atención.
