Un máximo de tres farmacias se ‘reparten’ la fidelidad de un mismo usuario. Este es uno de los principales resultados de un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para medir la satisfacción de los ciudadanos con los servicios que prestan las oficinas de farmacia nacionales. Según las opiniones de 1.080 usuarios entre 25 y 75 años (representativos de la población española en términos de sexo, nivel educativo y distribución geográfica), un 70 por ciento de los ciudadanos acude siempre a la misma botica, además de un 28 por ciento que manifiesta una ‘fidelidad’ más amplia al contar con dos o tres establecimientos de confianza. Solo un 2 por ciento indica “cambiar de farmacia” cada vez que necesita estos servicios.
Respecto a los motivos que propician la fidelidad a una oficina de farmacia, el 82 por ciento de los encuestados señala la cercanía a su domicilio, mientras que un 42 por ciento —se permitía la multirespuesta— apuesta por “conocer al personal”, la amabilidad y simpatía de quien atiende (34 por ciento) o un 20 por ciento que considera importante para su elección que en dicha botica conozcan su historial médico.
Asimismo, según refleja este estudio, los aspectos que más valoran los usuarios de la prestación que se les dispensa en las farmacias, son el trato adecuado y la simpatía (92 por ciento), la utilización de un lenguaje claro y comprensible (91 por ciento), los conocimientos del farmacéutico (90 por ciento), y la calidad de la información (84 por ciento). Por el contrario los aspectos que menos gustan son los precios de productos que no son medicamentos (44 por ciento), la falta de información espontánea (22 por ciento), la falta de privacidad en la farmacia (22 por ciento), y los tiempos de espera (18 por ciento). Respecto a la falta de privacidad, un 64 por ciento de los ciudadanos agradecería que en las farmacias existiera un espacio para poder hablar en privado sobre su salud.
