El 64 por ciento de los ciudadanos agradecerían disponer de un espacio privado en la farmacia donde poder realizar sus consultas sobre salud, según se desprende de los datos de estudio de OCU sobre la satisfacción de los usuarios con el servicio que prestan las farmacias, y que se publica en la revista de junio de OCU-Salud. De hecho, según la consulta realizada por la asociación de consumidores, el 22 por ciento de los ciudadanos considera que falta privacidad en las oficinas de farmacia.
Precisamente el último informe Refcom sobre cómo debe ser la farmacia que necesita la sociedad, realizado recientemente por la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (Sefac) y Ratiopharm apuntaba ya a la necesidad de generar espacios específicos en las oficinas de farmacia que aporten una mayor privacidad. Así lo indica el vicepresidente de Sefac, Vicente Baixauli. “En todos los servicios que desarrollamos desde Sefac, uno de los requisitos que consideramos fundamentales para ponerlos en marcha es el de establecer zonas de atención personalizada donde podamos hablar de forma confidencial con el paciente sobre sus problemas y necesidades de salud”, señala.
Por otro lado, tal y como apunta el informe de la asociación de consumidores, el 22 por ciento de los ciudadanos consideran que falta información espontánea en la botica. Aquí, Baixauli, aunque reconoce esta carencia, apunta también a la falta de límites o estándares legales que indiquen de forma clara qué tipo de información debe o puede aportar el farmacéutico al paciente. En cualquier caso, apunta, siempre es necesario que el boticario realice una serie de preguntas básicas a todos los pacientes sobre su medicación. “En la primera dispensación siempre se debe preguntar cómo está tomando la medicación, cuando u otros aspectos que puedan ser de ayuda para mejorar la atención y, en el caso de los pacientes crónicos”.
No obstante, Baixauli explica que esta carencia no solo se detecta en España, sino también en el resto de países de la Unión Europea.
