María Jesús Ariza, country manager de Alphega Farmacia en España, hace balance de los primeros 10 años que cumple este 2016 esta red de boticas independientes en España. Un proyecto ya consolidado pero que busca seguir innovando para potenciar la relación del farmacéutico con los pacientes
Pregunta. Alphega cumple 10 años. ¿En qué punto se encuentra esta red?
R. Estamos muy contentos porque es un proyecto que se ha afianzado. Actualmente contamos con una red de 760 farmacias en España. Pero somos conscientes de que tenemos que seguir trabajando. Debe ser un proyecto que continúe y evolucione.
P. Y con la tranquilidad que supone tener el apoyo de un grande como Alliance Healthcare, ¿no?
R. Por supuesto, Alphega no sería nada sin el apoyo de Alliance Healthcare, porque es la compañía que nos apoya. Sin embargo, el apoyo de los farmacéuticos es la clave. Hay farmacéuticos que están con nosotros desde el inicio y que nos han acompañado en la puesta en marcha de muchas iniciativas y servicios y para nosotros eso es lo más importante.
P. ¿Qué tienen preparado para celerar este décimo aniversario?
R. Tenemos nueva imagen y nuevo logo, que coincide con un nuevo posicionamiento de la red, que tiene como pilar fundamental el emblema ‘Alphega, más cerca de tí’. Con esto lo que buscamos es que tanto la farmacia como el paciente se sienta más cerca. Al final lo más importante es llegar al paciente, y el farmacéutico debe liderar esa relación.
P. Dejar de ser una farmacia para ser ‘la farmacia’ mediante el apoyo en estas redes, ¿no?
R.Por supuesto. Estamos aportando muchas herramientas al farmacéutico y estamos aquí para ayudarles a gestionar el punto de venta. Buscamos entregarles herramientas para que puedan alcanzar una gestión integral de calidad. Para ello, dividimos la botica en cuatro cuadrantes: el estudio del punto de venta, la gestión interna, la gestión de recursos humanos y los servicios. Así es como concebimos la farmacia y como se lo explicamos a la botica.
P. Al final se trata de darle una visión experta, y externa, a la que puede tener el titular de la farmacia, ¿no?
R. Absolutamente . Hay veces que no te gusta lo que te dicen pero nosotros lo hacemos con un enorme respeto porque lo que buscamos es que la farmacia mejore en todo lo posible.
P. ¿En qué nuevos servicios trabajan para las boticas asociadas?
R. Sobre todo, buscamos servicios que puedan ofrecer a sus pacientes, porque nuestro foco final son ellos. Creemos que es la mejor manera de fidelizarlo, ofreciendo servicios de excelencia.
P. También es importante ese caracter internacional de la red Alphega, ¿no?
R. Es una ventaja fundamental que tenemos. Estamos presentes en 9 países con más de 6500 farmacias y esto te da mucha experiencia y te da ideas de proyectos o servicios que se pueden importar.
