Las plataformas de venta online pueden ser una oportunidad para las farmacias que quieran vender productos a través de internet y que, por falta de tiempo o presupuesto, no pueden establecer una página propia. No obstante, en estas plataformas, como pueden ser Ebay, Amazon o Promofarma, tal y como recuerda Isabel Marín, abogada experta en nuevas tecnologías en el sector farmacia y autora del blog farmaciayderecho.com, “no se pueden vender medicamentos. Únicamente productos de parafarmacia”. Así, insiste en que aunque se trate de medicamentos sin prescripción médica no es posible venderlos a través de estas plataformas. “Debe recordarse que es necesario que las webs en las que se venden estos medicamentos sin receta, que son los que permite el RD 870/2013, deben tener el logotipo concedido por la Comunidad Autónoma y el dominio estar a nombre del titular de la farmacia”.
No obstante, las plataformas de venta online, dice, pueden ser una buena opción para las farmacias que busquen únicamente un nuevo canal de venta y estar en Internet. “Es para la venta pura y dura;es una forma de abrir un nuevo canal sin necesidad de tener que invertir en personal, en formación o tener la preocupación de gestionar y tener al día una web propia, incluyendo incidencias informáticas y de legalidad”, explica. De este modo, cuando la farmacia se adhiere a la plataforma, dice, “no tiene que preocuparse de contratar un servicio informático o de destinar personal propio, invertir en marketing o disponer de un servicio específico de atención al cliente. Tampoco tiene que preocuparse de generar tráfico a la web y de posicionarla en Google”.
Otro de los aspectos en que estas plataformas pueden ser beneficiosas es en lo referente a la gestión de stocks. Así Marín asegura que las boticas pueden poner a la venta en estos portales productos que aparentemente no tienen salida ya en la farmacia. De este modo, se puede hacer un ajuste y actualización de stock.
Aunque cada vez son más las oficinas de farmacia que se lanzan a Ebay o Amazon, la plataforma de venta online que más terreno está ganando en el sector es Promofarma, que es específicamente una plataforma integrada por farmacias oficiales. Actualmente, cuenta con más de más de 250 farmacias integradas, 170.000 clientes, más de un millón de usuarios registrados y más de 167.000 fans en su página de Facebook. El portal ofrece a diario más de 24.000 productos de parafarmacia, cuyo precio está fijado por las farmacias adheridas. Las farmacias pagan a Promofarma una comisión sobre las ventas realizadas.
De hecho, Promofarma lanzó El libro blanco de la farmacia y el e-commerce, con el objetivo de ser una guía rápida de las últimas tendencias que se observan en el e-commerce del sector farmacia, para que la farmacia pueda conocer de primera mano cuál va a ser el futuro de la e-farmacia en un corto medio plazo. Entre las conclusiones incluidas en el libro blanco, escrito por Inma Riu, reconocida farmacéutica especializada en redes sociales y marketing digital, destaca que sólo el 8 por ciento de las farmacias españolas dispone de una tienda online.
Por este motivo, Marín considera que estas plataformas pueden ayudar a iniciarse en la venta online aunque, recuerda, no es razón para que las boticas no decidan disponer, al menos, de una web con información corporativa, lo que considera casi obligatorio.
Por último, recuerda que, si lo que se busca es ganar presencia en Internet, además de vender producto, lo más apropiado es destinar tiempo y también presupuesto para establecer una completa web, con servicios diferenciados y consejo farmacético que pueda diferenciar a la farmacia del resto, por lo que tienen que ser webs no clónicas.
