Las boticas necesitan una gestión más planificada. Esa fue una de las principales conclusiones extraídas de las III Jornadas de Farmacia Activa organizadas por Stada que se celebraron la pasada semana en Madrid y en la que participaron cerca de 700 farmacéuticos. Así, bajo el lema “Camino al futuro de la farmacia”, destacados expertos del ámbito de la gestión y el liderazgo analizaron la forma de afrontar el futuro de la botica en la coyuntura actual.
El primero en intervenir fue Jaume Guillén, gerente de Guillén Farma Talent, quien consideró fundamental integrar la medición de la rentabilidad en las decisiones relacionadas con el stock y las compras en la farmacia. Y es que, según dijo, el resultado no depende solamente de la negociación comercial sino también de la rotación. “Vender con consejo farmacéutico es el valor diferencial que permite incrementar la rotación y hay que invertir tiempo en desarrollarlo”, afirmó.
Además, destacó la necesidad de involucrar al equipo en las acciones de la farmacia, así como potenciar la formación para que el consejo que reciba el paciente sea el más apropiado. Por otro lado, resaltó la necesidad de gestionar la farmacia por categorías y contar con un buen expositor.
En este sentido, Asun Arias, directora general de Asun Arias Consultores, se mostró partidaria de integrar la rentabilidad en la gestión del punto de venta a través de la gestión por categorías. “Es un modelo de gestión en la que cada categoría de productos es tratada como una unidad de negocio independiente, gravitando en cuatro soportes básicos relacionados con la rentabilidad aportada: la distribución del espacio de venta, la gestión del surtido, la gestión del espacio y la animación de las ventas” explicó.
Igualmente, destacó la importancia del equipo. “Las personas que el farmacéutico tiene a cargo han de estar motivados y tener conocimientos”, afirmó, e insistió en que el boticario tiene que dispensar el medicamento que más le interese. “Hay que saber que el cliente busca consejo, confianza y seguridad, no precio”, dijo.
Por otro lado, Mario Alonso, médico cirujano y experto en liderazgo, destacó la necesidad de adaptarse a los cambios. “La diferencia entre percibir una situación de cambio como una amenaza o como una oportunidad depende, fundamentalmente, de la valoración mental que de forma automática hacemos, y que nos dice si nuestros recursos son o no son suficientes para hacer frente a esa situación inesperada”, señaló.
En este sentido, estimó que la clave para liderar el cambio en el equipo de la farmacia pasa por tener en cuenta que “los procesos de cambio vienen motivados por una razón, tener confianza de que podemos adaptarnos, y liderar es ayudar a aflorar aquello que reside en cada uno de nosotros pero que no reconocemos como consustancial a lo que realmente somos”.
