Parece que los años en los que el medicamento de prescripción mantenían a la oficina de farmacia han quedado atrás, o así lo puso de manifiesto Concha Almarza, directora de operaciones de IMS Health, quién aseguró durante la celebración del XVIII Foro de la Industria Farmacéutica, organizado por IMS y el IE Business School que, desde 2012 hasta la actualidad, la facturación de la oficinas de farmacia se mantiene gracias al mercado de consumer health. De hecho, puntualizó, uno de cada tres euros que se vende en la botica pertenece al sector del autocuidado. Este, dijo directora de operaciones de IMS Health, mantiene un crecimiento medio del 4,2 por ciento.
Durante el foro, Almarza aseguró que las farmacias que mejores ventas registran en este sector son las de gran tamaño, con una facturación que supera el millón de euros. No obstante, aseguró que el crecimiento de este sector también se registra en otros canales como el de parafarmacia. Ante este escenario parece obligado que la oficina de farmacia comience a potenciar este mercado.
Así lo puso de manifiesto Fernando Hidalgo, farmacéutico titular de Farmacia Zarco Ríos, en Granada, quién mostró la necesidad de responder a las demandas del paciente potenciando la atención farmacéutica, sobre todo, explicó, en áreas como la fitoterapia o la homeopatía, donde el farmacéutico puede jugar un papel clave. En este sentido, Manel Vera, director general de Ferrer Healthcare, aseguró que el futuro de la farmacia está en orientarse en las personas, en la salud y en el bienestar y, de este modo, dejar de pensar en paciente, enfermedad y medicamento. Además, recordó que dos millones de personas visitan diariamente una farmacia española pidiendo consejo, lo que muestra el potencial que se le presenta a la botica.
Respecto al área de dermocosmética, Leticia Domecq, general manager de Estée Lauder, confesó que la consumidora habitual de este tipo de productos “tiene una afinidad especial con la farmacia” pues, tal y como apuntó, la cosmética necesita un consejo para poder ser dispensada, sino, “el cliente se siente totalmente perdido y no obtiene el resultado que buscaba”. Aquí, Domecq destacó la importancia de la formación para poder dar la respuesta acertada a cada necesidad que plantee el paciente. A este respecto, Javier Castro, manager consumer health de IMS Health, llamó la atención ante el hecho de que tan solo un millar de farmacias concentran el 30 por ciento de las ventas en dermocosmética en España.
Por último, Rosalía Gonzalo, vocal de dermofarmacia del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid y cotitular de Farmacia Las Gemelas, instó a transformar el producto en una experiencia de cliente, apoyándose en servicios de atención farmacéutica que potencien su fidelización. Asimismo, consideró que el portfolio de productos y servicios de la botica ha de estar “milimétricamente adaptado al cliente”. Aquí, insistió en la necesidad de renovarse continuamente y de buscar innovaciones que aporten valor añadido a la oficina de farmacia.
