Durante los últimos años, mucho se ha escuchado sobre las versiones 2.0, pero pocos conocen el verdadero porqué de esta idea. El término surgió cuando la web tradicional evolucionó a una en donde había una interacción entre los usuarios a la hora de generar información. Ya no se trataba solo de que las empresas expusieran contenido sino de que los usuarios dotaran también de información a una comunidad virtual, lo que trajo consigo una nueva forma de comunicación e intercambio de conocimientos. También ha cambiado el perfil del consumidor, que se ha vuelto más curioso e independiente, busca información sobre sus productos y contrasta las alternativas a ellos, lo cual pone en una situación complicada a las empresas, porque ya no se trata de ser tan solo un escaparate sino un verdadero generador de valor añadido.
Por todo esto, según Pablo Taboada, gerente de Enlace Farmacéutico, es fundamental estar presente en el mundo digital, para establecer un vínculo entre el cliente potencial y la farmacia y porque en su proceso de consulta debe poder asociar al farmacéutico como experto en materia sanitaria. Además, es fundamental que en su búsqueda concrete qué puede obtener de él en cuanto a productos. En definitiva, la comunicación digital es ese gesto diferencial entre la multitud de opciones que ofrece el mercado actual.
En lo que a gestión se refiere, la farmacia también se ve beneficiada en este proceso. Sabiendo utilizar las herramientas digitales y aplicando una estrategia de marketing adecuada, podrá obtener información sobre los hábitos de consumo del cliente, lo que le permitirá una segmentación exacta de lo que el cliente demanda y por tanto podrá afinar la comunicación con éste, aportándole contenidos adecuados y que generen un nivel más alto de valor añadido. Esto a futuro conseguirá afianzar el posicionamiento de la farmacia en el mercado.
Es cierto que con el paso del tiempo van surgiendo nuevas herramientas digitales, pero en materia de efectividad, no se trata de estar en todos sitios, si no de saber estar correctamente en las más efectivas. En el caso de la farmacia, Facebook, Twitter y un blog de contenidos, son pilares esenciales para llegar al cliente y crear una red lo suficientemente amplia como para poder llegar no solo a seguidores directos sino a las conexiones de estos. Si se quiere ir un paso más allá, se puede contemplar la creación de una tienda online, pero este paso es importante darlo cuando se tenga bien afianzada la marca y una estrategia comercial y de comunicación clara, porque son herramientas más costosas en presupuesto y en tiempo, requieren un mantenimiento y actualización aún más constante.
