El actual contexto de crisis e incertidumbre normativa en el que se mueve la distribución farmacéutica bien podría invitar a estas empresas a echar el freno en la ampliación de la cartera de servicios adicionales que ofrecen a las oficinas de farmacia como complemento al tradicional suministro de medicamentos. O, al menos, tomar con cautela cualquier incremento de la misma.
Por fortuna para los farmacéuticos nacionales, las distribuidoras lo tienen claro: las boticas también atraviesan por delicados momentos en su rentabilidad que obligan a consolidar y aumentar el compromiso de la distribución en la optimización de su negocio. “Hay que seguir trabajando en ofrecer a las farmacias nuevas herramientas que les faciliten incrementar su rentabilidad, y que les permitan mejorar la gestión de sus compras y ventas”, recuerda Javier López, director general de Hefame.
La opinión de López es compartida en el seno de otras cooperativas. Así, Sofía Fuentes del Río, presidenta de Cecofar, también considera que el objetivo actual pasa porque “la farmacia encuentre en su cooperativa todo lo que necesite en su día a día para progresar”. “El camino no es otro que ofrecer servicios en continua innovación”, indica Fuentes del Río dejando al margen el negativo contexto económico actual.
En este sentido, su homólogo de Distribución Farmacéutica de Guipúzcoa, Francisco de Asís Echeveste, añade que “hasta ahora se ha bombardeado a las farmacias con servicios poco útiles encaminados a buscar una rentabilidad a corto plazo, pero el escenario actual invita a ir más allá y ofrecer nuevos servicios de calidad tanto en el ámbito profesional como económico de la Farmacia”.
La gestión, servicio ‘estrella’
Los servicios adicionales que ofrecen las distribuidoras a las oficinas de farmacia son cada vez mayores y diversos: profesionales, formativos, de asesoría fiscal y jurídica… No obstante, en los últimos años, como consecuencia de las medidas económicas que han lastrado la facturación de las boticas, son los servicios relacionados con la gestión de estos establecimientos los que copan buena parte de la oferta y demanda. “Los tiempos actuales reclaman gestión, gestión y más gestión”, manifiesta Juan Miguel Díaz, presidente de Nafarco.
Estos servicios pueden abarcar desde planes estratégicos individuales para la optimización de stocks y del mobiliario (según las propias características de cada local), agrupación de compras entre boticas para manejar mejores precios o programas de fidelización de clientes (como las tarjetas descuento).
Otros servicios
Hace unos años, parecía impensable que los farmacéuticos pudieran apoyarse en las distribuidoras en asuntos de tipo jurídico o fiscal. Unos servicios que se han desarrollado sobremanera y que ya incluso facilitan a los farmacéuticos programas para la elaboración de la declaración de la renta.
Cabe destacar que la innovación no ha significado el olvido de otros servicios tradicionales ofertados a estos profesionales, como la formación continuada. Cooperativas como Cofaran acumulan más de 20 años facilitando a sus socios el acceso gratuito a cursos.
