Alphega Farmacia, la red virtual de farmacias independientes bajo el paraguas de Walgreens Boots Alliance de la que forman parte más de 6.500 establecimientos europeos (cerca de 700 en España), ha estrenado nueva imagen. Su directora general en Europa, Caitlin Sorrell, desgrana en esta entrevista los objetivos de este nuevo posicionamiento.
Pregunta. ¿Qué fines persigue la nueva imagen de Alphega Farmacia?
Respuesta. “Cerca de ti” es una nueva campaña que pretende acercar las farmacias a sus pacientes y clientes. Pone el foco en los miembros de Alphega Farmacia como profesionales de la salud de referencia para el asesoramiento y el consejo, en lugar de ser simplemente unos distribuidores de medicamentos, lo que supone un desafío a la vieja percepción del farmacéutico tradicional.
P. ¿En qué actuaciones concretas se traducirá este posicionamiento?
R. Esta campaña es un cambio en el enfoque de la comunicación de Alphega, tratando de acercarnos al paciente a través del farmacéutico. Nuestro objetivo es el de enfatizar el valor de la relación entre los pacientes y los farmacéuticos y aprovechar esta relación como punto clave para la mejor atención profesional.
P. ¿Cuáles son los plazos para que las farmacias Alphega en España presenten esta nueva imagen?
R. Los materiales de marketing han sido enviados. De todos modos, el nuevo posicionamiento es mucho más que una nueva imagen, se trata de un proceso progresivo de posicionamiento de la figura del farmacéutico que se relaciona e interactúa con sus pacientes.
P. Al margen de esta nueva imagen, ¿por dónde pasan otros posibles planes estratégicos para la red española de farmacias Alphega?
R. La prioridad es apoyar la relación entre el farmacéutico y el paciente, situando al segundo en el centro de las acciones, de los servicios sanitarios y las campañas que se desarrollen e implementen en la farmacia. Esto se traduce en una serie de servicios para el paciente y en más herramientas y formación para que el farmacéutico pueda relacionarse.
P. En la última convención de Alphega en Mónaco, se habló de la importancia del ‘e-farmacéutico’. ¿Cómo ayudan a esa transformación?
R. Somos conscientes de la cantidad de oportunidades que ofrece la era digital para las farmacias. Es una revolución, tanto en la forma en que los farmacéuticos interactúan con los pacientes, y como es un nuevo canal para ofrecer servicios innovadores, y facilitar la gestión diaria de la farmacia. Queremos analizar las diferentes formas de aprovechar las nuevas tecnologías, y encontrar las más adecuadas para cada farmacia.
P. Para conseguir la “excelencia”, – de esta red, ¿siguen siendo los servicios diferenciadores la mejor vía para conseguirlo?
R. Absolutamente. Queremos seguir ampliando y potenciando la gama de servicios ofrecidos a los farmacéuticos, que es la clave estratégica para diferenciarse de otras farmacias y proporcionar la mejor atención y consejo farmacéutico en las comunidades locales.
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