Con la entrada en vigor del Real Decreto 870/2013, que regula la venta online de fármacos sin receta, son muchas las farmacias que ya se preparan para comenzar a vender a través de Internet. Los trámites necesarios, sumados a la entrada en un mundo desconocido y la inversión necesaria hacen que el boticario se plantee continuar únicamente con la venta tradicional.
Para ayudar a la farmacia a dar el paso, Consoft, empresa especializada en todo tipo de soluciones relacionadas con las tecnologías de la información, ha creado una aplicación, Farmatic e-Commerce, un nuevo programa que busca “conseguir que la farmacia pueda abrir su tienda online, gestionándola desde su programa de gestión Farmatic Windows, sin duplicar su labor y teniendo toda la información integrada en su programa de gestión habitual”, tal y como aseguró Juan Sivera, director de Consoft.
Esta solución permite una rápida creación y puesta en marcha de la tienda online de la oficina de farmacia. Desde el programa Farmatic Windows, se traspasa directamente toda la información de stocks, productos, ventas cruzadas o promociones, entre otros. Esto, junto a una galería de imágenes, permite al usuario tener operativa su tienda online en un corto periodo de tiempo. Además, ofrece todos los servicios necesarios para la gestión en la Red: posicionamiento, campañas de marketing, seguimiento de resultados o presencia en redes sociales.
Sobre este particular, Sivera señaló que la farmacia “está en un momento en el que necesita implantar acciones de venta”. En este sentido, considera que para aprovechar la oportunidad que presenta este nuevo real decreto, la farmacia no solo debe conformarse con la creación de una web. “Entramos en una nueva forma de comercialización, donde es importante posicionarse, contratar para estar mejor ubicado, usar las redes sociales o trabajar el mundo online”, explicó.
Para él, se trata de “novedad y esfuerzo, tanto a nivel de conocimientos como a nivel económico”. A este respecto, actualmente se estima que un 6 por ciento de las farmacias tienen presencia web aunque, según dijo, “no significa que tengan tienda online”.
Escaso conocimiento
En el caso de Consoft, aproximadamente un centenar de sus clientes tienen tiendas online, con el mínimo de gestión necesaria para ser herramientas rentables. Pero las previsiones indican que esta cifra crecerá. “Creemos que serán muchas las farmacias que se quieran asomar a este mundo de la venta online, pero pocas conocen en profundidad su funcionamiento, políticas, o costes”, afirmó Sivera, que añadió que “todos los que tienen experiencia recibirán encantados este tipo de solución, y los que aún no han empezado se debatirán entre distintas soluciones y precios”. Eso sí, no es una iniciativa barata.
El punto fuerte del que dispone la botica para su implantación online es, tal y como apuntó Sivera, “la confianza que aporta la nueva legislación que incluye un sello distintivo para las farmacias adoptado por la Comisión Europea”. Una ventaja que, dijo, es “muy valiosa en un sector como es el comercio electrónico, que crece cada día más, siendo explotado desde casi todos los sectores como la mejor vía al incremento de facturación y donde la confianza es un factor importantísimo a la hora de comprar”. No disponer de esta confianza, según él, supondría un alto coste añadido que, “por fortuna, viene dado por la legislación”.
A su manera de ver, “la farmacia necesita ideas, iniciativas, inversiones para salir adelante”. Estas iniciativas online son, en su opinión, “complicadas para todos los que desconocen el mundo del comercio online”. Así, estimó que la media de edad del sector (entre 40 y 45 años), “está a caballo entre los que nunca se han preocupado y no saben nada de esta modalidad, y la de aquellos que entienden que si quieren estar en el candelero, no es una opción, si no una obligación a corto plazo”.
En este sentido, Sivera, animó a todos los boticarios a “prepararse y preocuparse por esta opción, a darle importancia, y después llegar a una conclusión clara”. Eso sí, hizo un llamamiento para no temer “el camino de las medias tintas y de las soluciones a medias” porque, dice, “con el tiempo demostrarán un alto coste en relación a su poca o nula efectividad”.
Para la aplicación de estos servicios de valor añadido Consoft cuenta con la colaboración de empresas especializadas como Havas y su empresa de comercio electrónico Havas Wanalab.
