La farmacia de Ramón Alarcón en Socuéllamos (Ciudad Real) tiene el honor de ser el primer establecimiento en recibir el sello ExcelFarma. Su titular desgrana a EG qué motivos le animaron a participar en el proyecto y qué ventajas ha obtenido al trabajar con los procedimientos de calidad que promueve esta iniciativa.
Pregunta. ¿Qué importancia da a la búsqueda de la excelencia en la gestión de su botica?
Respuesta. Es fundamental y merece la pena invertir el tiempo necesario en ello. Trabajar con procedimientos normalizados de trabajo (PNT) y protocolos de actuación nos ha permitido atender al paciente de una forma más eficiente. Pero aplicar también una adecuada gestión al equipo de trabajo de la farmacia nos ha ayudado a crear un ambiente de confianza y calidad, así como el seguimiento de los indicadores adecuados, que nos han guiado a tomar las estrategias de marketing correctas.
P. ¿En qué aspectos ha contribuido a ello su participación en ExcelFarma?
R. ExcelFarma nos ha aportado líneas de trabajo que permiten mejorar la gestión de las diversas categorías. Por ejemplo, siguiendo las indicaciones de este proyecto hemos implantado un plan de desarrollo para el área de Alimentación Infantil.
P. ¿Qué valor cree que aportará el sello ExcelFarma en el día a día de su farmacia?
R. Supondrá un valor añadido y un reconocimiento a la buena labor que se realiza en nuestra farmacia y la apuesta por los sistemas de calidad. Personalmente me agrada que este sello tenga que renovarse anualmente, ya que propicia mantener el compromiso por la calidad asistencial y no caer así en el conformismo.
P. En lo puramente asistencial, ¿qué ventajas supone optimizar la gestión de la botica?
R. El paciente tiene asegurado la implicación de la farmacia en sus resultados en salud. Con ello, el paciente tiene la garantía de que en ese establecimiento se le ofrecerán consejos personalizados, se le realizará seguimiento farmacoterapéutico…
P. ¿Por qué considera que son útiles los indicadores, como los que proporciona ExcelFarma, para medir la calidad de la Atención Farmacéutica y de la rentabilidad de la botica?
R. Ayudan a valorar la calidad del servicio prestado. Y, en cuestiones económicas, identifican los puntos de mejora del negocio, analizar cómo se está desarrollando cada categoría, optimizar la rotación de stocks…
