La directora europea de Alphega Farmacia, Caitlin Sorrell, tiene claro que el futuro de la farmacia en Europa está unido a la implantación de una amplia cartera de servicios profesionales. Para darse cuenta de esto, dice, solo hay que mirar al modelo inglés.
Pregunta. ¿Cómo definiría la situación actual de la farmacia en Europa?
Respuesta. En Europa, la tendencia de crecimiento de los fármacos genéricos en detrimento de los de marca, la crisis general que afecta a los países de la Eurozona y lleva a los gobiernos a reducir el gasto público de salud o el decrecimiento del consumo, han afectado de forma negativa a la botica. Quizás el panorama más positivo nos venga dado en aquellos países en los que el sector ha sabido reaccionar buscando sinergias con la Administración y convirtiéndose en su proveedor de confianza.
P. ¿Y en España?
R. España tiene un gran modelo farmacéutico, solidario y de fácil acceso a todos los ciudadanos, pero la situación económica nacional ha puesto al modelo en una situación difícil. Los diferentes recortes que el sector ha sufrido desde 2010 han supuesto una caída de las ventas de la farmacia y los agentes del sector de entre el 25 y el 30 por ciento. En ocasiones, peligra incluso la subsistencia de una farmacia, ya que se añaden situaciones de impagos.
P. ¿A qué retos se enfrenta la botica?
R. Desde Alliance Boots no creemos que un cambio de modelo sea la solución en estos momentos, pero sí que debe haber una evolución. Las farmacias de hoy no pueden gestionarse ni comportarse como hace cinco años, puesto que la situación ha cambiado, las demandas de los pacientes son diferentes y el enfoque de los laboratorios también. La farmacia debe evolucionar en su papel con un cambio en su mentalidad: asumir el rol empresarial de la farmacia (sin dejar de lado el asistencial) y dotar a los agentes de la cadena de una visión más empresarial, focalizando en rentabilidad y nuevos servicios.
P. Entonces, ¿hay que potenciar el papel asistencial?
R. Si miramos otros países europeos la tendencia común es el claro recorrido de la Administración hacia el outsourcing de prestaciones sanitarias. La voluntad es la de descargar el sistema sanitario público de servicios que son susceptibles de ser prestados por profesionales sanitarios acreditados que operen fuera de hospitales y centros de salud, como son los farmacéuticos. Un claro ejemplo es, sin duda, el modelo inglés, donde el Sistema Sanitario de Salud (NHS) ha delegado ciertos servicios a las farmacias, protocolizando la prestación y definiendo la compensación que para ello recibirá la farmacia.
P. ¿Podemos decir que la salida está en los servicios?
R. Por supuesto. Alphega Farmacia en España ha empezado a trabajar ya en algunas iniciativas que se están testando en fase piloto. Entre ellas, destacar el análisis de piel y cabello para mejorar el consejo a nuestros pacientes; el asesoramiento nutricional con una dietista diplomada para optimizar nuestras recomendaciones a todos aquellos pacientes que entran en nuestra farmacia pidiendo ayuda; y el test de inflamación causada por alimentos.
P. ¿Hay que potenciar nuevos modelos de negocio?
R. Los nuevos modelos de negocios se tienen que basar en un análisis de la situación inicial, en la fijación de una estrategia de negocio y unos objetivos; y un trabajo conjunto y coordinado del equipo para lograrlos. No importa cuál sea el área de negocio a desarrollar. El éxito reside en combinaciones de varios servicios a los pacientes, además del desarrollo de líneas de negocios que puedan explotar la demanda del área de influencia de la farmacia. Y ahí es donde está Alphega para ayudar.
P. ¿Cómo ha sido la evolución de Alphega en estos últimos años?
R. Estamos en constante crecimiento, los profesionales que confían en nosotros se incrementan de manera satisfactoria. Queremos que el paciente vea las farmacias Alphega como el sitio de confianza donde acudir para cualquier duda. Queremos que sea un punto de prevención para la sociedad y no sólo para acudir a curarse. Así, entre todos, contribuiremos a la eficiencia del sistema nacional de salud.
P. ¿Qué proyectos tienen a corto y largo plazo?
R. De cara a la implementación a corto plazo, esta primera parte del año nos estamos concentrando en dos áreas de trabajo: los nuevos servicios, como los ya mencionados análisis de piel y cabello, asesoramiento nutricional y test de inflamaciones alimentarias; y una segunda área, de nuevas campañas de salud, que se ocupen de manera proactiva del paciente y de sus necesidades y que nos permitan empezar un dialogo personal.
