A la hora de plantear una estrategia de comunicación para la oficina de farmacia, una de las principales preguntas que el boticario se debe plantear es: ¿Quién tiene que vernos? “Desde un punto de vista clásico, se plantea la comunicación de la farmacia como una herramienta meramente comercial enfocada al cliente como único destinatario de sus mensajes”, explica Fran Velasco, director creativo de Healthsigners, quién explica que “si la botica quiere gestionar coherentemente la marca, no puede dejar de lado a dos de sus públicos estratégicos: el equipo y el laboratorio”. Así, el primer paso sería establecer una estrategia de comunicación interna
A este respecto, Velasco cree que los miembros del equipo son el primer público al que comunicar la marca, sus beneficios y filosofía. “Si ellos interiorizan qué significa trabajar en la farmacia como consultoría de servicios de salud y cuál es la promesa para los pacientes, el éxito empresarial está un paso más cerca”, asevera.
Una vez que el plan de comunicación interna ha sido implantado con éxito, el siguiente paso a dar sería centrarse en la comunicación corporativa. “Debemos comunicar la marca de manera clara y sincera a los laboratorios farmacéuticos, generando un valor fundamental para que la relación sea rentable para ambas partes: la confianza”, apunta Velasco, que añade que “si somos capaces de fidelizarles con nuestra visión y promesa, seguirán poniendo en nuestras manos su producto y pasaremos a ser verdaderos partners con objetivos comunes”.
Por último, la botica debería abordar el plan de comunicación comercial. “Convencer, atraer y fidelizar a los clientes, con la ayuda de los partners y equipo es la clave para alcanzar el tan ansiado beneficio que persigue toda empresa”, señala. Así, con un enfoque comunicativo basado en estos tres públicos, el plan estratégico de comunicación integral queda completo y “preparado para posicionarnos como líderes en nuestro entorno, acercándose un paso más al tan ansiado éxito empresarial”, sentencia el director creativo de Healthsigners.
