El impulso al autocuidado y la diferenciación, especialmente mediante servicios profesionales, serán la clave para la farmacia del futuro, según pusieron de manifiesto los participantes en la mesa de debate ‘El autocuidado en la farmacia del futuro’, organizada por la Asociación para el Autocuidado de la Salud (Anefp) y celebrada durante el Congreso de Infarma 2016.
Jaume Pey, director general de Anefp, recordó que el autocuidado de la salud ha experimentado un auge notable en las dos últimas décadas. No obstante, el crecimiento del sector a medio y largo plazo pasa por el desarrollo de productos cada vez más adecuados a las necesidades cambiantes de los consumidores, sostiene Pey.
“La farmacia tiene que hacer valer su prestigio y diferenciarse no sólo de otras farmacias, sino también de otros canales de venta”, resaltó Concha Almarza, directora general de IMS Health España. Para Javier Altemir, Business Unit senior director de Almirall HealthCare, la farmacia debe especializarse para convertirse en referente en algún sector. En este sentido, Altemir defendió la importancia de la formación y la profesionalización de todos los aspectos relacionados con la gestión.
Precisamente la formación sobre autocuidado es para el farmacéutico Josep Ibáñez uno de los principales retos de la farmacia. “Hay que formar a todo el equipo de la farmacia en autocuidado de la salud”, subrayó Ibáñez. Otro de los retos, según su experiencia, es la diferenciación de espacios, dando a los productos de autocuidado un lugar propio.
Usuario conectado
Respecto a cómo será el usuario de la farmacia del futuro, los participantes en el debate coincidieron en destacar que será más exigente y estará mucho mejor informado y más preocupado no sólo de aliviar enfermedades, sino de prevenirlas. “De igual manera, el consejo del farmacéutico será mucho más experto y formará parte de la cadena de atención sanitaria del sistema de salud”, afirmó Almarza.
Para José Antonio Andreu, director de Shoppertec, el cliente estará conectado con la farmacia a través de dispositivos móviles y wearables, lo que permitirá al farmacéutico ofrecer servicios y productos totalmente personalizados.
