El próximo 12 de junio se celebrará en Madrid la II Jornada Profesional de Dermofarmacia, organizada por el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos a través de la Vocalía Nacional de Dermofarmacia. El objetivo, cuenta a EG Cristina Tiemblo, vocal nacional de Dermofarmacia, es favorecer la formación de los farmacéuticos en esta área, especialmente en la comunicación con el paciente.
Pregunta. ¿Cuál es el principal objetivo de esta jornada?
Respuesta. Favorecer la formación del farmacéutico en esta área. En este caso, hemos decidido centrar la jornada en comunicación porque, aunque es verdad que estamos bien formados, que tenemos muchos conocimientos y la capacidad para asesorar al usuario, muchas veces falta comunicación.
P. ¿Qué necesita el farmacéutico para realizar una buena comunicación?
R. Lo más importante es saber llegar al usuario. Este tiene que entender que el objetivo del farmacéutico es darle una información segura y contrastada. Además, el farmacéutico debe tener la capacidad de elegir el producto adecuado a cada usuario. El paciente debe salir de la farmacia convencido de que el boticario ha elegido el producto necesario para lo que estaba demandando. No vale con dejar un producto al alcance del usuario y que se lo lleve porque le llame la atención la marca. Esta es la labor por la que el farmacéutico se diferenciará del resto de canales.
P. Durante la jornada se centran también en la Comunicación 2.0, ¿no?
R. Sí, es un aspecto que precisamente ahora está muy de moda, y aquí el farmacéutico también tiene que estar presente. El hecho de que se pueda acceder a información sobre productos de dermofarmacia en blogs o redes sociales no tiene que distanciarnos del usuario. Pienso que está muy bien que esta información esté al alcance de todos pero no se debe perder el contacto con directo con el paciente. Esa información debe acabar dirigiendo al usuario al farmacéutico.
P. La crisis actual que atraviesa la farmacia también va a tomar protagonismo. En esta época, ¿la dermofarmacia se hace más necesaria?
R. La dermofarmacia juega un papel fundamental porque, aparte de que el usuario ya lo demanda, puede aportarle mucho a la propia farmacia. Es un momento complicado y es una línea de trabajo que puede resultar muy gratificante y aporta un valor añadido.
P. Usted moderará una mesa sobre comunicación con el paciente oncológico. ¿Qué puede aportar aquí el farmacéutico?
R. Esta mesa es especialmente interesante porque el paciente oncológico tiene unas características especiales. Los tratamientos a los que se someten son muy bruscos y su piel cambia. Contaremos con un dermatólogo que nos hablará de las peculiaridades que podemos encontrar en este tipo de paciente pero también tendremos a un representante de la Asociación Española contra el Cáncer que nos informará sobre las demandas que tienen, qué echan de menos, qué valoran… Porque igual hay algo que estos pacientes necesitan y no lo sabemos.
