El autocuidado con plantas es una categoría en auge en las farmacias. Los productos de Grupo Aboca, se han hecho un hueco en la botica española, aunque Italia ha sido su campo de experiencia. EG entrevista a su director general.
Pregunta. Para quien no conozca Aboca ¿Cuál es su idiosincrasia?
Respuesta. Empezamos hace 16 años, es una empresa familiar y su característica principal es la integración vertical. Desde la semilla hasta el producto acabado y ahora a la gestión de las farmacias. El concepto fundamental del control de la distribución siempre lo hemos tenido. Esta es la razón principal por la que siempre hemos invertido mucho en la formación, en la gestión del punto de venta y en este caso, en la farmacia.
P. ¿Cuál es la situación de Apoteca Natura en España?
R. En sólo cuatro años tenemos más de 260 farmacias en la Península. Cuando llegamos a España teníamos ya un sistema probado en Italia, por eso podemos crecer aquí de una forma más rápida de lo que lo hicimos en Italia.
P. ¿Qué ventajas tiene este modelo?
R. Tenemos evidencia que el sistema Apoteca Natura puede llevar profesionalidad y rentabilidad a las farmacias. Esto significa gestionar la farmacia. Otros laboratorios no ven la farmacia, se la saltan, sólo ven al médico y al consumidor. Sin embargo, nuestro concepto no es tanto el producto natural como la salud de las personas. Toda la historia de Aboca ha sido explicar sobre la base científica por qué el natural puede ser mejor que el químico en algunas situaciones. Y mirando a la farmacia nos hemos dicho que no podemos considerar nuestros productos sin considerar otros productos. Porque el tema es encontrar cuál es la mejor solución para el consumidor.
P. ¿Qué característica destacaría de los productos de Aboca?
R. No hablamos de todos los productos, solo de aquellos que tienen una evidencia científica. Aboca ha hecho muchas inversiones en estudios clínicos para demostrar su validez. Es algo más que el remedio de la abuela, es biotecnología sin modificar el ADN, porque trabajamos con plantas bio y, gracias a las nuevas tecnologías, podemos trabajar con la complejidad de la naturaleza, que va unida a la complejidad del organismo. Esta es la razón del índice favorable entre riesgo- beneficio. En estos aspectos, rol del farmacéutico, automedicación, y especialización van juntos en el modelo Apoteca Natura.
P. ¿La formación es un sello de identidad de Aboca?
R. Sí, la hacemos con los médicos y nos sirve para identificar señales de alarma y derivar al paciente. Y si no detectan esas señales, estamos en el espacio de autocuidado, donde el cliente decide qué tomar y el farmacéutico le aconseja.
P. ¿Es el farmacéutico el más indicado para orientar al paciente?
R. La directiva sobre las profesiones, plantea el papel del farmacéutico es desarrollar un rol fundamental en toda la parte de prevención y autocuidado, un área no cubierta por ningún profesional. El farmacéutico puede hacerlo, ser el guía en el camino hacia la salud. El papel tradicional ha sido sólo la dispensación de medicamentos y lo ha hecho bien. Lo que le falta hoy es una formación específica sobre fisiopatología, para hacer un trabajo verdaderamente profesional, ahí es fundamental la colaboración con los médicos.
P. ¿Qué aporta la formación de Aboca, al trabajo del farmacéutico?
R. Tenemos 2 líneas de innovación, una de producto y otra de concepto. Esta significa leer de nuevo los mecanismos fisiopatológicos, para ver el origen del problema. No es solo vender el producto, sino explicar al consumidor los mecanismos fisiopatológicos, que están relacionados con estilos de vida. La segunda parte es muy importante, caracterizar Apoteca Natura, que ve al cliente no solo como un comprador que necesita tomar productos sino como una persona, ampliando su visión, porque no es sólo un mecanismo biológico sino el resultado de muchos factores.
P. Entonces el farmacéutico se forma pero también educa…
R. Educar es una gran oportunidad para el farmacéutico, que se puede cualificar como un sanitario de primera instancia. Si tienes un problema, los más fácil es ir a la farmacia. Pero ahí no sólo hay que dar un producto, sino educar. Nos alejamos del concepto de marketing. Esto es el resultado de ver al organismo como un sistema complejo. Debemos explicar al consumidor que un problema de tensión o de peso lleva consigo otros problemas relacionados, como el insomnio, y guiarlo así en su camino de salud.
