El modelo farmacéutico evoluciona constantemente, sin embargo, hay una variable inamovible y que finalmente se convierte en la esencia más pura de la Farmacia: el cuidado de la salud. Según explica Luis de la Fuente, director de Mediformplus, “pasar de la gestión de categorías y la gestión de áreas de salud parece un salto inminente cuando es el cliente quien deja de hablar de salud para comenzar a preocuparse por el bienestar”. El bienestar es integral, dice, y tiene su raíz en la necesidad de salud a todos los niveles y con una raíz casi preventiva.
La farmacia moderna gestiona áreas de salud en las que su gestión no es materia aislada, sino que requiere el desarrollo de técnicas efectivas para crear una verdadera experiencia de compra basada en la necesidad de interiorizar en el cliente-paciente la idea de bienestar. “Técnicas que deben centrarse en cada una de las unidades de negocio de la Farmacia: Producto, Superficie de ventas, Equipo y Consumidor y que finalmente darán origen a un punto de referencia para la idea de bienestar”, explica
En cuanto al producto, De la Fuente, cree que la botica “no debe dejar de lado la gestión y análisis del surtido y su almacenamiento y debe tener en cuenta su rotación para determinar acciones estratégicas que garanticen la rentabilidad y la satisfacción del cliente”. Por eso, considera muy importante contemplar y estudiar la selección del surtido”.
Al hablar del área referida a la exposición del producto (superficie de ventas) “podemos realizar una exposición mucho más especializada si hacemos uso de los planogramas de masas consiguiendo un mejor manejo del lineal”, explica. Así, cree que esta área merece un especial cuidado en términos de visual merchandising. Crear un área de salud consistirá en una exposición más rentable y optimizada en la distribución de las familias, expone. El objetivo, “es convertir el punto de venta un área de espectáculo para los sentidos”.
En tercer lugar, De la Fuente destaca el equipo. “La distribución de tareas, el role de cada miembro involucrado, la formación de cada colaborador, el cálculo de incentivos, así como la comunicación y la planificación de los horarios y turnos laborales son aspectos fundamentales”. Es primordial recordar, dice, que la especialización de cada empleado se traduce en una mayor eficiencia.
Por último, el director de Mediformplus, analiza el consumidor. “Todas las acciones van encaminadas al entendimiento por parte del cliente, por ello en esta unidad de negocio, la fidelización mediante una correcta segmentación, así como acciones de micromarketing y el análisis de la comunicación, son un pilar fundamental”.
Para finalizar, y partiendo del análisis del público objetivo y de su entendimiento, explica De la Fuente, “conseguiremos que la comunicación con el cliente se traduzca en una marca asociada al bienestar”. Con todo, la farmacia logrará modernizarse.
