El benchmarking es el proceso de investigación que busca nuevas ideas para aplicar en nuestra empresa prácticas y procesos que permite mejorar en nuestra gestión. “Es una de las prácticas empresariales más populares y efectivas, y no se limita a ningún área en especial dentro de la empresa, ni mucho menos se limita a un tamaño (se lleva a cabo desde pymes a multinacionales)”, explica Luis de la Fuente, socio director de Mediformplus. Esta herramienta consiste, prosigue de la Fuente, “en hacer una comparación entre el modelo de negocio propio y la competencia, ya sea directa o indirecta, así como con empresas líderes en otros sectores con la intención de descubrir y analizar cuáles son sus estrategias de éxito”.
Llegados a este punto, “¿qué no es el benchmarking?”, se pregunta de la Fuente. “No es una receta milagrosa que sólo requiere buscar los ingredientes para mezclarlos, aplicarlos y obtener un resultado ‘mágico’. En este sentido, añade, “es una experiencia de aprendizaje en la que se deben observar cuáles son las mejores prácticas y proyectarlas en nuestro modelo”
El proceso de benchmarking es además un importante elemento motivador dentro de la empresa al aportar referencias externas que sirvan de guía en la gestión de la oficina de farmacia. El resultado permite establecer objetivos alcanzables y concretos evitando la dispersión que supone no tener claro a dónde se quiere llegar. En este sentido, según de la Fuente, “es de vital importancia que identifiquemos estos factores así como establecer claramente una escala con sus conversiones para llevar a cabo las diferentes comparaciones”.
Para llevarlo a cabo, el socio director de Mediformplus plantea una serie de cuestiones para aclarar cuáles son esos factores. ”Preguntarse por cuál es el factor más crítico de éxito para la farmacia o qué productos se les proporcionan a los clientes y qué servicios se les prestan es el comienzo”. Asimismo, asegura que “el benchmarking nos servirá para ser más competitivos y podamos tener éxito en un sector cambiante como el actual”.
