Vivimos permanentemente conectados a Internet. Se estima que una persona realiza de media 150 interacciones con su móvil al día. Por ese motivo es fundamental desarrollar una adecuada estrategia de marketing on-line, que complemente y esté coordinada con la estrategia off-line. Esta ha sido una de las principales conclusiones de IDEA17, el evento de inspiración digital organizado por la Asociación para el Autocuidado de la Salud (Anefp).
En este sentido, Roger Albinyana, Digital Marketing Consultant de Google, destacó que es necesario establecer una nueva vinculación emocional con el cliente digital. A diferencia del mundo off-line, en el que el cliente reacciona un estímulo cuando está, por ejemplo, delante de un lineal, el proceso de compra en el mundo on-line es diferente. “El cliente no reacciona, sino que busca información en un buscador o en redes sociales cuando le surge una necesidad”. Por eso, señaló Albinyana, las empresas del sector del autocuidado deben ofrecer contenidos de calidad relacionados con la salud y que conecten con los clientes, porque, sino, los potenciales consumidores optarán por la “información no contrastada que les ofrezcan intrusos”. Asimismo, comentó que el 32 por ciento de los contenidos de salud se consumen en YouTube. Un caso típico es el de la persona que se hace un esguince y busca en esta plataforma un vídeo en el que alguien le explique en qué consiste un esguince o cómo cambiarse el vendaje. Así que YouTube es un excelente sitio en el que anunciarse. “Pero muchas personas no pasan de los 5 segundos una vez que empieza el anuncio”, comentó Albinyana. Así que hay que conectar con el potencial consumidor en esos cinco segundos, “y luego ya se le puede ofrecer un contenido que dure varios munutos”, añadió Albinyana.
Por su parte, Álex López, director de Sartia y experto en social selling, explicó que hay que estar en “aquellos canales en los que se encuentra nuestro público objetivo”. Y recordó que es necesario construir una imagen de marca on-line en diferentes plataformas y redes sociales. “LinkedIn , por ejemplo, cuenta ya con 467 millones de usuarios, y no es únicamente un buscador de empleo”. En una página de empresa en esta red “se puede ofrecer información sobre cuánto crece la compañía, número de empleados, etc.” López puso el énfasis en que, para construir una imagen de marca, hay que “implicar a todos los empleados, y no solo al community manager”.
