La venta online es un nuevo canal que no termina de despegar o de mostrar resultados en las cuentas de las oficinas de farmacia de Cataluña. En esta comunidad, a fecha de cierre de este periódico 94 farmacias están autorizadas para vender online medicamentos sin receta, como reflejan los datos publicados en Distafarma. El problema de que no se obtengan más ventas, y con ello más rentabilidad, no se encuentra en el propio canal, sino en cómo se gestiona.
Así lo han destacado los expertos que han participado en la jornada organizada por la Federación de Asociaciones de Farmacéuticos de Cataluña (Fefac). Una sesión que se ha organizado a consecuencia de las inquietudes de los propios farmacéuticos que, una vez que abren la página web, no tienen claro cómo sacarle partido y ven como la inversión no se traduce en resultados. En la jornada, celebrada en Barcelona el 9 de febrero, representantes de la Administración y especialistas en regulación y venta por Internet han coincidido en que es necesario ofrecer herramientas para una gestión eficiente, un elemento imprescindible para ver los resultados en las cuentas de la botica.
Como explica a EG el experto en creación y mantenimiento de páginas web de farmacias de AMC Gestión, Gustavo Ullán, “los farmacéuticos se dan cuenta de que no venden y desconocen el motivo”. La respuesta es que algo no funciona bien, y no tanto que no existan ventas en el sector, explica. Al mantener la página web hay que tener presente la máxima de Google “el contenido es el rey, y es a la que menos hace caso la gente”, indica Ullán. Esto implica trabajar el contenido propio, como es crear una descripción del producto propia de la botica. Además, mantenerse activo en redes sociales, cambiar el escaparate de la web o responder los comentarios, “también los malos”, incide el experto.
Por otra parte, parece que otro de los frenos al desarrollo de las ventas por Internet es el desconocimiento de los farmacéuticos de los requisitos legales para obtener la autorización. “La gran mayoría de farmacias, cuando realizan la solicitud de acreditación, no la obtienen inmediatamente, sino que tienen que enmendar determinados aspectos recogidos en el artículo 8 del RD 870/2013”, según Manel Rabalan, jefe de sección de Vigilancia y Publicidad de Medicamentos del CatSalut.
Por otro lado, Roger Canals, abogado de ARCO, explica a EG las cuestiones que lleva aparejada la dispensación por vía web. En primer lugar, se olvida que las boticas son establecimientos sanitarios de interés público y “parece obviarse que la dispensación por Internet es venta y no dispensación”, apunta. En este sentido, Canals incide en que los en que los farmacéuticos deben saber que “las responsabilidades no se disipan por vender por Internet”. Así, cita el RD 870/2016 que obliga a los boticarios a prestar consejo a los usuarios finales y a no dispensar cuando se efectúan pedidos reiterados que no cuadran con el uso habitual de esos fármacos.
Otro asunto es la protección de los datos personales de los usuarios, que deben poder eliminarlos del fichero. Finalmente, recuerda que las devoluciones de fármacos sólo se admitirán si están en mal estado físico (caducados), si se suministran por error, si no corresponde con lo pedido por el usuario o si se han deteriorado durante el transporte. En estos casos, la farmacia restituirá el coste del transporte, indica el abogado.
Los expertos ven falta de conocimiento y mantenimiento de las páginas web, aunque también coinciden en que los farmacéuticos tienen ya bastante con su profesión y por ello, para hacerlo bien, recomiendan contar con asesoramiento para que al final, la venta online sea relevante y se logre aumentar el tráfico y con ello, las probabilidades aumentar las ventas.
